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¿Por qué la gestión de reputación en línea es importante?
Una de las mejores cosas de la era digital es que se ha vuelto fácil para las personas compartir instantáneamente sus pensamientos y opiniones con otras personas en línea. Esto puede significar una gran exposición para las empresas cuando los clientes satisfechos dejan críticas brillantes o comparten sus experiencias de marca positivas con amigos y familiares en las redes sociales. Si bien los comentarios positivos pueden ser excelentes para una empresa, los negativos pueden ser bastante peligrosos. La gestión de reputación en línea ayuda a las empresas a controlar lo que otros dicen en línea para construir y rastrear la reputación en línea de su empresa.
Administrando su reputación en línea
Una de las mejores maneras de mantener una reputación positiva en línea es ser proactivo con el servicio al cliente y responder a las revisiones y otros comentarios en línea. Según una encuesta realizada por Edison Research, al contactar a una empresa para recibir apoyo a través de las redes sociales, el 42% de los consumidores esperan una respuesta en 60 minutos. La naturaleza rápida y pública de las redes sociales requiere que las empresas no solo respondan rápidamente, sino que también resuelvan las inquietudes del cliente de manera efectiva. La palabra viaja rápidamente en las redes sociales, y el seguimiento de su reputación en línea es esencial para mantener la imagen positiva de la marca.
La importancia de la gestión de reseñas en línea
Las reseñas en línea están a la altura de la publicidad de boca en boca en términos de su influencia. De hecho, según una encuesta de 2014 de BrightLocal, el 88% de los consumidores encuestados dijeron que leían reseñas en línea para determinar la calidad de una empresa local. Con más y más clientes que toman decisiones de compra basadas en opiniones en línea, algunos comentarios negativos pueden tener un impacto significativo en la retención de clientes y nuevas ventas.
Esto significa que es esencial para las empresas incluir la gestión de reseñas en línea como parte de sus esfuerzos generales de gestión de la reputación. La gestión de reseñas en línea se enfoca en monitorear las revisiones y responder y resolver cualquier problema de manera oportuna.
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